2024年，中小企业服务工作在市工信局的正确领导和有力支持下，坚决落实市委新时代加快中国式现代化建设延安“一六四”工作布局和“12345”年度工作安排，坚持统筹推进中心、平台、机构“一体化”服务体系建设，持续强化“陕企通”“一条链”综合服务办理，有效保障中小企业“一站式”服务工作开展，有序开展“一起益企”中小微企业服务行动，全年共举办各类服务活动23场(次)，参与企业累计1300余家;帮助争取小微企业服务补贴券资金256万元。现将主要工作总结如下：

  一、2024年重点工作

  (一)加强政治学习，提高政治素养

  始终坚持把政治学习摆在首位，不断加强政治理论学习，认真学习党的路线、方针、政策，重点学习习近平总书记的重要讲话精神、二十届三中全会精神、中省市关于中小企业、民营经济高质量发展政策及会议精神，提高工作人员的政治素养，增强服务意识和大局观念，为更好地服务中小企业奠定了基础。

  (二)完善服务体系，提升服务水平

  坚持以企业需求为导向，不断完善服务体系，提升服务水平。一方面，成立延安市中小企业公共服务平台政策咨询服务中心、延安市知识产权维权援助中小企业站，征集认定第六批市级特约服务机构，聘任第二批中小企业志愿服务专家，推荐第十八批省级特约服务机构，强化服务团队，为中小企业提供政策咨询、项目申报、知识产权维权等服务;同时，对平台服务流程进行全面梳理和优化，确保每个服务环节都能高效顺畅运转，提高办事效率。另一方面，举办市中小企业服务平台特约服务机构服务能力提升培训班，开展中小企业政策、融资、营销、法律等主题沙龙，新《公司法》培训、消防安全应急知识培训暨应急实操演练等活动，加强服务机构业务培训和管理，提高工作人员的业务水平和专业素养;召开“陕企通”平台业务能力提升培训，提升“陕企通”平台服务效率，强化服务质量;同时，通过遍访西安交大国家技术转移中心、秦创原新促进中心，学习引进先进的服务理念和服务模式，提升服务水平。

  (三)开展特色服务，拓展服务领域

  通过征集机构及中小企业服务需求，按需开展特色服务，开展“一起益企”中小微企业服务补贴券培训，助力18户服务机构为178户小微企业提供合同金额606万元服务，享受补贴券资金256万元;举办“一起益企 金融先行”中小企业融资研讨会，促成平台与金融业协会、智慧金融服务平台签署三方战略合作协议，为中小企业进行融资对接开辟新渠道;开展“一起益企”中小企业服务行动走进县区系列活动(宝塔区、志丹、延长、宜川、富县、洛川、子长等7个县区8场活动)，针对新质生产力、人力资源管理、“专精特新”、“高新技术企业”、惠企政策等为千余家企业展开培训;带领服务专家，深入志丹、宜川、富县等县区为企业开展送服务活动，针对企业行业特点和优势开展巡诊交流，提出解决建议。2024年，中心在传统服务领域的基础上，积极拓展新的服务领域，如人才培养、科技创新服务等;为中小企业提供更多的发展机遇和空间，提供全方位的支持和帮助。

  (四)加强宣传推广，扩大社会影响

  一是利用两微一端，坚持每天发送涉企资讯、惠企政策及活动纪实;二是通过开展“6.27中小企业日”活动，制作宣传横幅、宣传展板，发放宣传册、宣传单;三是与各商会、协会、促进会等社会团体合作;四是举办2024年延安市中小企业网络招聘、延安市中小企业网上百日招聘高校毕业生活动网络招聘会、2024年“春风行动”专场人才招聘等3场线上线下专题招聘会;五是利用“一起益企”走进县区系列活动，加大宣传力度，向社会各界推广宣传中心、平台和“陕企通”职能与服务范围，有效提升了社会知名度和影响力。

  (五)强化“陕企通”工作，提升运营质量

  积极与各县(市、区)紧密合作，加强“陕企通”平台宣传推广及政策宣传，通过电话催办、发督办函、现场督办等方式，紧抓企业诉求办理，有效提升政策知晓率、诉求办结率和企业满意率。截止2024年底，“陕企通”平台企业完成注册量104600余户。企业诉求238件，已办结233件，已完成评价233件，响应率100%，办结率98.23%，满意率97.72%。市级政策已完成上传65条，县级政策已上传150条。

  二、存在的问题和改进措施

  一是服务水平仍需提升，需要继续加强工作人员和服务机构培训，提高服务意识;二是服务流程仍需优化，需要有序加强平台管理指导，沟通协作，提高工作效率;三是业务领域仍需拓展，需要积极调研企业服务需求，探索新型服务业务;四是宣传力度仍需加大，需要有效利用两微一端、新媒体等多种渠道，扩大中心、平台和“陕企通”的社会影响力;五是服务经费仍需保障，需要设立一定的专项资金，保障为企服务活动深入有序开展。

  三、2025年重点工作计划

  认真贯彻落实市工信局工作要求，按照“1234”中小企业服务工作思路(把握促进中小企业高质量发展一个目标，引导优质服务机构和志愿服务专家两种力量，利用延安市中小企业公共服务平台、陕西省人才服务基地、工信部中小企业志愿服务工作站三个载体，抓好服务谋划、服务开展、政策落地、服务跟踪四个环节)，积极理清思路，重点做好以下七方面工作：一是继续加强中小企业公共服务平台管理指导，打造全省一流平台,为企业提供全方位“一站式”服务;二是继续强化学习培训，针对企业管理咨询和政策解读等方面加大培训力度;三是继续加强宣传力度，通过与社会各界交流合作、举办座谈会、企业推介会、项目路演、主题沙龙等活动扩大社会影响力;四是继续开展“一起益企”中小企业服务行动走进县区、“陕企通”助企服务等系列活动，积极宣传和解读各类涉企政策，有效帮助企业了解政策、掌握政策，实实在在送服务上门;五是继续推进“陕企通”管理运营工作，不断提升诉求办理的响应度和办结率，做到件件有着落，事事有回应，为广大中小企业排忧解难;六是加强与省级部门沟通联系，为企业在特约服务机构、小微企业补贴券、专项资金等方面争取更多支持;七是加快中小企业“一张网”建设工作，加快大数据运用、依托中国中小企业服务网，强化中省市县四级协同联动，逐渐形成横向联通、纵向贯通的“一站式”服务体系，提升中小企业公共服务普惠化、便利化、精准化水平，以高质量服务助力我市中小企业高质量发展。

延安市中小企业服务中心

2025年1月6日